İçerik
- Hakaretin Niyetini Belirleyin
- Sağlayıcınız Size İstemeden Hakaret Ediyor
- Sağlayıcınız Size Hakaret Ediyor ve Siz Bunun Kasıtlı Olduğuna İnanıyorsunuz
Onların söylediği ya da yaptığı bir şeyden dolayı hakarete uğramış hissedebilir, sanki size adil olmayan ve geçilmemesi gereken bir hüküm verilmiş gibi hissedebilirsiniz.
Bir sağlık kuruluşunun hakaret edici davranışlarıyla başa çıkmak için adımlar atmadan önce, bir sağlayıcının size neden hakaret edebileceğini anladığınızdan emin olun. Bununla ilgili bir şey yapıp yapmamanız gerektiğine karar vermenize yardımcı olacaktır.
Hakaretin Niyetini Belirleyin
Hakaretlerin iki tarafı vardır:
- izolatör sözlü, yazılı veya fiil ile hakarette bulunan kişidir.
- hakaret edilen taraf hakarete uğrayan, işiten, gören ya da tecrübe eden ve gücendiren kişidir. Bu durumda hakarete uğrayan kişi sensin, hasta.
Bakanın kulaklarında (veya gözlerinde) hakaret olduğunu anlamak önemlidir. Hakarete uğradığınızı hissetmeniz, hakarette konuşan veya yazan kişinin kasıtlı olarak sizi incitecek veya kızdıracak bir şey söylemesi veya yapması anlamına gelmez. Herkes kaba veya aşağılayıcı şeyler söyleme veya yapma yeteneğine sahiptir ve bu şekilde karşılaşmak anlamsızdır.
Aşağılamaların da olduğunu anlayın. Yelpazenin bir ucunda, bir hakaret, yalnızca birinin hakaret içeren bir şey söylemesine veya yapmasına neden olan gerçekten berbat, yorucu gününü yansıtabilir. Bu yelpazenin diğer ucunda, hakaretleri kasıtlı gözdağı olarak kullanan bir zorba vardır. Bir tıp profesyoneli tarafından hiçbir senaryo kabul edilemez.
Siz veya sevdiğiniz biri hakarete uğramış gibi hissediyorsa, önce niyetin bu olup olmadığını değerlendirmeniz gerekir.
Sonraki adımlarınız, niyetin olup olmadığına bağlı olacaktır.
Niyeti Belirlemeye Yönelik Sorular
- Sağlayıcının söylediklerinin hangi kısmı size hakaretti?
- Başka insanlara da hakaret olduğu söylenir miydi?
- Sağlayıcı sadece bir gözlem mi yapıyordu? ("Fazla kilolusun.") Yoksa yargılayıcı bir yorum muydu? ("Şişmansın.")
- Sağlayıcı, anlayacak kadar akıllı olduğunuzu fark etmeden sadece öğretici olmaya mı çalışıyordu? (Size yüksek lisans derecesi olan kişi, internette vakit geçirerek kendinizi rahatsız etmemenizi önerir.)
- Sağlayıcı komik olmaya çalışıyordu ama başarısız oldu mu?
- Kasıtsız hakaretin kapısını açmanız mümkün mü? ("Hemşire Emily, daha önce birinin sırtında bu kadar çok sivilce gördün mü?", Aşağılayıcı bir yanıt olarak yorumlanabilecek şeyi davet ediyor: "Aman Tanrım, hayır, Frank. Sırtında bu kadar çok sivilce olan birini daha önce hiç görmedim . ")
Sağlayıcınız Size İstemeden Hakaret Ediyor
Size veya sevdiğiniz birine hakaret eden kişinin muhtemelen bunu yapmak istemediğini belirlerseniz, birkaç seçeneğiniz vardır.
- Hiçbir şey söyleme ve olmasına izin ver. Birini aşağılayıcı davranışlarından dolayı aramak, kasıtlı olduğundan emin değilseniz, daha sonra onu utandırırsanız veya kızdırırsanız daha fazla sorun yaratabilir.
- Bir şey söyle, ama çatışmacı bir şekilde değil. "Hemşire Emily, nefesimle ilgili yorum yaptığında, hakaret olarak karşımıza çıkıyor ve bunun bir hakaret olduğunu kastettiğini sanmıyorum. İyi bir diş bakımını karşılayamadım. Keşke yapabilseydim." Kibar olun ve bunu yeterince sessizce söyleyin, böylece sağlayıcının meslektaşları tarafından duyulmayacaksınız. Amacınız sağlayıcıyı utandırmak değil, sadece sözlerinin sizin üzerinizde yarattığı etkinin farkına varmalarını sağlamaktır.
- Kaba veya aşağılayıcı olup olmadığına bakılmaksızın, aynı kişi tarafından daha önce veya daha genel anlamda aynı muayenehanede, testte veya bakım tesisinde başkaları tarafından hakarete uğrayıp uğramadığınıza karar verin. Öyleyse, aşağıdaki tavsiyeleri kullanarak muayenehane müdürüne veya muayenehanenin sahibi olan doktorlara bir şeyler söylemek isteyebilirsiniz.
Sağlayıcınız Size Hakaret Ediyor ve Siz Bunun Kasıtlı Olduğuna İnanıyorsunuz
Size veya sevdiklerinize kasıtlı olarak hakaret eden kişinin olduğunu belirlerseniz, birkaç seçeneğiniz vardır. Buradaki anahtarlar, davranışı durdurmak ve bunun size ya da başkalarına bir daha olmayacağından emin olmaktır.
- Açıkça duyduğunuzdan emin olmak için kişiden aşağılamayı tekrar etmesini isteyin ve açıkça aşağılayıcı olması amaçlandı. "Pardon? Bana söylediklerini tekrar eder misin lütfen?"
- Açıklama istemek. "Bana hakaret mi edecektin?" Bazen onu durdurmak için gereken tek şey budur. Birini sadece aramak, davranışlarının kabul edilemez olduğunu hatırlatmak için yeterli olabilir.
- Bunun hakkında bir şeyler söyleyin ve çok kararlı olun. "Kilom hakkında nefesinizin altında yorum yapmanız hoşuma gitmiyor. Bu çok kaba." Mümkünse, başkalarının işitme mesafesinde söyleyin, böylece hikaye daha sonra izolatör tarafından anlatılmayacak ve sizi çizgiyi aşan kişi olarak gösterecektir. Birisi aşağılayıcı ve kaba olmaya eğilimliyse, öyküler uydurmaya ve kesinlikle kendilerini savunmaya eğilimli olabilirler.
- Hakaret gerçekten korkunçsa ve açıkça kasıtlıysa, muayenehane müdürünü veya muayenehane sahibini sorundan yazılı olarak haberdar edin.
Hakaretin Belgelenmesi
Kasıtlı bir hakaret yaşadıysanız, uygulama müdürünü bilgilendirmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
- Hala ofisteyken izolatörün adını ve konumunu yazın. İzolatörden bu bilgiyi istememeyi tercih ederseniz, iş arkadaşlarından birine sorun. Kişinin saldırgan yorumlar yapma alışkanlığı varsa, iş arkadaşları muhtemelen size bu bilgiyi vermekten mutluluk duyacaktır. Failin adına ek olarak, muayenehane müdürünün veya muayenehanenin sahibi olan doktorun adı ve posta adresine ihtiyacınız olacak veya bir hastane veya test merkezi ise, CEO'nun adı ve adresine ihtiyacınız olacak. veya baş yönetici.
- Eve döndüğünüzde, muayenehane müdürüne veya muayenehanenin sahibi olan doktora, hakarete uğradığınızı hissettiğiniz senaryoyu açıklayan ve size söylenenleri veya size hakaret eden hangi eylemin yapıldığını tam olarak tekrarlayan bir mektup yazın. Mektubunuz alındıktan sonra ne olmasını beklediğinizi açıkça belirttiğinizden emin olun, örneğin kişinin duyarlılık eğitimi almasını istediğinizi veya bu kişinin sizden özür dilemesini istediğinizi veya istifa etmesini istediğiniz gibi (veya kovulmak) -uygun olduğunu düşündüğünüz her ne ise. Bu adımların atılmış olmasını beklediğiniz bir tarih verdiğinizden emin olun. Gerçekçi olun - bunlar bir gecede olmaz. Bir özür istiyorsan, onlara bir hafta ver. Eğitim istiyorsan, dört veya beş aya ihtiyacın olacak.
- Mektubu yazdıktan sonra, bir iki günlüğüne bir kenara koyun. İyi bir gece uykusundan sonra tekrar okuyun ve size bakış açısı kazandırmak için bir süre geçti. İlk olarak, kendinizi yazımı düzeltirken bulacaksınız. Bir diğeri için, daha açık ve net olacaksınız. Anahtar, onu uzun yapmak değil, yeterince uzun yapmaktır.
- Şimdi gerçekten postalamak isteyip istemediğinize karar verin. Bir süre sonra ve biraz yeniden düşündükten sonra, fikrinizde değişiklik olabilir.
- E-postayla gönderirseniz, sağladığınız son tarihe kadar haber bekleyin. Hiçbir şey duymazsanız, muayenehaneyle iletişime geçin ve mektubu postaladığınız kişiyi sorun. Sonra sizi ciddiye aldıklarından emin olmak için takip edin.
Şikayet Etmenize rağmen İşlem Yapılmadıysa
Doktorları değiştirin, muayenehaneden ayrılın veya herhangi bir işlem yapılmazsa farklı bir hastane veya test merkezi seçin. Şikayetinize saygı duyulmaması veya yanıt verilmemesi, size nasıl hakaret edilmiş olabileceğinizin bir başka göstergesidir ve tekrar olabileceğini gösterir.
Sözlü veya fiziksel tedavinizin kötüye kullanıldığını ve diğer hastalar üzerinde olumsuz bir etkisi olabileceğini düşünüyorsanız, o zaman doktora ruhsat veren veya işe alan yetkililere daha resmi ve yazılı bir şikayette bulunabilirsiniz.
Tüm sağlık hizmetleri etkileşimlerinde saygılı iletişim gereklidir. Daha azına razı olmayın.