İçerik
- Hastane Bakım Standartlarına Uygun
- Hasta Memnuniyeti Anketleri
- Bu Girişim Hastaların Memnuniyetini Nasıl Artırıyor?
Özel sigortacılar genellikle Medicare'in liderliğini takip ettikleri için, onların da eninde sonunda geri ödemeleri hasta memnuniyeti ile uyumlu hale getirmeleri beklenir. Bu, birkaç yıl içinde tüm hastaların hasta memnuniyetine yapılan bu yeni vurgudan yararlanacağı anlamına gelir.
Hastane Bakım Standartlarına Uygun
Şu şekilde çalışır: Hastalar hastaneye kaldırıldığında, onlara sağlanan bakımın kalitesini değerlendirmek için ölçülen belirli görevler vardır. Görevlerin çoğu doğrudan bakım standartlarıyla ilgilidir. Örneğin, bir kalp krizinin ortasında hastaneye gelen bir hasta, 30 dakika içinde "fibrinolitik ilaç" (kan pıhtılarını çözen ilaç) almalı veya bir hastaya cerrahi bir kesikten sonraki bir saat içinde bir antibiyotik verilmelidir. o hastanın ameliyatla tetiklenen bir enfeksiyon kapma riskini azaltmak için.
İşte anketin neye benzeyebileceğine ve sorulan sorulara bir örnek.
En iyi klinik uygulamalar olarak da adlandırılan bakım standartları, kalitenin çok önemli bir yönüdür. Bununla birlikte, hastane hastaları genellikle takip edilip edilmediğinin farkında değildir ve nadiren onları sorup sormayacağını bile bilir. Bu nedenle, hasta memnuniyeti genellikle bunlara bağlı değildir ve hasta veya aile daha sonra bir standarda uyulmadığını ve hastanın iyileşmesinin azaldığını veya hasta ölmediğini fark etmedikçe, hastalar bu standartların olup olmadığını asla bilemezler. takip edildi. Bu standartlara uyulup uyulmadığını ölçmek için tüm sorumluluk hastaneye düşecektir.
Hasta Memnuniyeti Anketleri
Hastaların farkında oldukları, deneyimlediğimiz ölçülebilir yönlerdir. Hastane personeli ile iletişim, ağrı düzeylerine dikkat, ilaçlarla ilgili açıklamalar, taburcu talimatları. Bunlar, hastaların deneyimlediği ya da yaşamadığı, kendi kendimizi ölçebileceğimiz hastane bakımının tüm yönleridir.
Hastalarımızın bakımımızı deneyimleme şeklimizden ne kadar memnun olduğumuzu ölçmek için hastalar rastgele ankete tabi tutulur. Anket soruları, hastalara, bakımlarının aşağıdaki yönlerinden bazılarından veya hepsinden ne kadar memnun olduklarını sorar:
- Hemşirelerin hastalarla ne kadar iyi iletişim kurduğu
- Doktorlar hastalarla ne kadar iyi iletişim kurdu
- Hastane personeli hastaların ihtiyaçlarına ne kadar duyarlıydı?
- Bakım verenler (hastane personeline atıfta bulunarak) hastaların ağrısını ne kadar iyi yönetti?
- Bakıcılar (hastane personeline atıfta bulunarak) hastaların ilaçlarını onlara ne kadar iyi açıkladı?
- Hastane ne kadar temiz ve sessizdi
- Sağlık görevlileri, hastaların ve ailelerin hastane dışında kendilerine bakmaları için atmaları gereken adımları ne kadar iyi açıkladılar (yani taburcu etme talimatları)
Hastaneye yatırıldıysanız, bu anketlerden birini alabilirsiniz. Hasta deneyimi anketlerinden birinin nasıl doldurulacağına dair bazı tavsiyeler.
Ekim 2012'de Medicare, en iyi performans gösteren hastaneleri, yaptıkları hatalar için doktorlara ve hastanelere geri ödeme yapmayarak ya da geri ödemelerde diğer indirimler yoluyla kurtarılmış olan ikramiyelerle ödüllendirmeye başladı.
Bu Girişim Hastaların Memnuniyetini Nasıl Artırıyor?
Hastanelerdeki aşikar ve varsayılan iyileştirilmiş hasta deneyiminin ve yeni iletişime odaklanmanın ötesinde, biz hastalar da hastane personelinin yenilenmiş saygısını görmeye başlayacağız.
Hastaların etkileyemediğimiz şey, bu yeni ödeme yaklaşımının gerektirdiği klinik uygulamalardır çünkü çoğunlukla arkasındaki ilacı anlamıyoruz. Uygun şekilde yapılıp yapılmayacağı ve uygun şekilde kaydedilip kaydedilmeyeceği tamamen hastane personeline bırakılmıştır. Bir hastane sistemi oynamak isterse, oynayacak ve biz hastaların bununla savaşmak için yapabileceği çok az şey var. Hastanelerde her gün fatura, kodlama, kayıt ve tıbbi hatalar yapılıyor. Bu girişim onları bugün olduğundan daha doğru ya da dürüst yapmayacak ve bazılarını dürüst olmaktan daha az olmaya ikna edebilir.
Herhangi bir kodlama ve kayıt hatası kayıtlarımızı etkileyecektir, böylece siz, yani hasta, tıbbi kayıtlarınızı elde edip gerektiğinde düzeltebildiğiniz ölçüde, daha sonra tedaviye ihtiyaç duyduğunuzda yardımcı olacaktır.
Bu girişimin hastanelerin oyun oynayamayacağı bir yönü, hastaların deneyimleriyle ilgili anket sorularına verdikleri cevaplar olacaktır (yukarıda listelendiği gibi). Bu anketlerin çoğu, HCAHPS (Hastane Tüketici Değerlendirmesi Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemler tarafından telaffuz edilen "H-caps") olarak adlandırılan belirli bir tür olacaktır.
İlk HCAHPS anketleri 2006'da uygulanmaya başlandı. İlk hastane puanları Sağlık Bakanlığı ve İnsan Hizmetleri Hastane Karşılaştırma web sitesinde 2008'de bildirildi. Aslında, Medicare Find a Hospital web sitesi, hastanelerin bu anketlere göre aldığı puanları da içeriyor. , sizin için en iyi hastaneyi seçmek için bir araçtır.