İçerik
- Tek Numara, Çok Çağrı Merkezi
- Bazı 911 Çağrı Alıcıları Uzmanlaşmıştır
- Yer, Yer, Yer
- Çok fazla soru
- Ambulansla Kim Konuşuyor?
911 fikri basittir: Yardım çağırmanız gerektiğinde, başka hiçbir şey için asla kullanılamayacak, hatırlaması kolay üç basamaklı bir numara vardır. Tüm ABD'de (ve her iki ülke de aynı telefon değiştirme sistemini kullandığı için Kanada) evrenseldir. Sadece evrensel olarak her eyalette ve Amerika Birleşik Devletleri'nin% 97'sinde kullanılmıyor, aynı zamanda acil durumun türüne bakılmaksızın 911 evrenseldir Bir polis için yaptığınız bir ambulans için aynı numarayı ararsınız.
O kadar kolay ki, bir anaokulu öğrencisi bile 911'i aramayı öğrenebilir.
Kulağa bu kadar basit gelse de, 911'in gerçekte ne kadar karmaşık olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Bu evrensel bir sayıdır, ancak her yerde aynı şekilde çalışmaz. İşte 911'in bazı sırları ve sizi nasıl etkileyebilecekleri.
Tek Numara, Çok Çağrı Merkezi
Herkes için merkezi bir 911 çağrı merkezi yok. Aslında, her çağrı merkezi 911 çağrılarını doğrudan yanıtlamaz.
Bir 911 çağrı merkezi, Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktası (PSAP) olarak bilinir. En son FCC siciline göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde 8.000'den fazla PSAP bulunmaktadır. Birçoğu birincil PSAP'ler olarak bilinir ve 1400'den fazlası ikincil PSAP'ler olarak bilinir.
Birincil PSAP, 911'i aradığınızda telefonun çaldığı yerdir. Bunlar, acil servislerin ön kapılarıdır. Çoğu durumda bunlar devlet kurumlarıdır, genellikle kanun yaptırımıdır.
New York City, FCC'ye kayıtlı beş birincil PSAP'ye sahiptir. Hepsi Brooklyn'de ve hepsi NYPD'ye kayıtlı. PSAP'lerin her biri, farklı bir ilçe için 911 çağrılarına yanıt veriyor. Dolayısıyla, 911'i aradığınızda NYC'de nerede olursanız olun, Brooklyn'de yanıtlanacaktır.
İkincil bir PSAP, bir 911 aramasının aktarılabileceği yerdir. İkincil bir PSAP'de hala acil durum arayanlar ve göndericiler var, bunlar 911'i aradığınızda duyacağınız ilk sesler değil. Birincil PSAP'ler genellikle yasa uygulama görevlerini ve bazen diğer acil durum türlerini ele alır. Çoğu durumda, ikincil PSAP'ler yangınları veya tıbbi acil durumları ele alır.
Los Angeles County'de 26 birincil PSAP vardır. LA'de bir yangın için 911'i arıyorsanız, birincil PSAP'deki aramayı alan kişi nerede olduğunuzu onayladığında, LA Şehri İtfaiye Departmanı veya LA County İtfaiye Departmanındaki ikincil bir PSAP'ye transfer edileceksiniz.
Ancak, sadece bir bölgede olmanız, başka bir yer için 911'i arayamayacağınız anlamına gelmez. Örneğin, Gürcistan'daysanız ve Idaho'daki hasta bir akrabanızla konuşuyorsanız, 911'i arayabilir ve durumu açıklayabilirsiniz. Neye ihtiyacınız olduğu konusunda net olun. Gürcistan'daki aramayı alan kişi, Idaho'daki PSAP ile iletişime geçmenize yardımcı olacaktır. Acil durum araması alanların ilgilenmesi gereken yaygın bir çağrı değil, ama oluyor.
Bazı 911 Çağrı Alıcıları Uzmanlaşmıştır
Birçok arayan, 911 aramalarının aktarılmasıyla gafil avlanıyor. 911'i ilk aradığınızda, tek bir kişinin cevap vermesini beklersiniz ve bu kişi gerekli tüm bilgileri almayı bitirdiğinde telefonu kapatırsınız.
Bunun yerine, bir 911 aramasını ilk yanıtlayan kişi, genellikle yasa uygulama çağrıları alma konusunda uzmanlaşmış çağrı alan kişidir. Bu aramayı alan kişi, güvenliğinizi korumak için acil eylem gerektiren bir durumdaysanız ne yapmanız gerektiğini tam olarak bilecektir. Bunlar, evde bir davetsiz misafir varsa veya kaçırıldıysanız, telefonun diğer ucunda olmasını istediğiniz çağrı alan kişilerdir.
Kanun yaptırımı dışında bir şeye ihtiyacınız varsa, aramayı alan kişi nerede olduğunuzu belirledikten sonra sizi uygun çağrı alıcıya veya PSAP'ye aktaracaktır. Çoğu durumda ikincil PSAP, birincil ile aynı binada bile değildir.
Yeni aramayı alan kişi, gerçek acil durumunuzla ilgili sorular soracaktır. Biri önünüze düştüyse ve şimdi 911'i arıyorsanız, ambulansın yuvarlanmaya başlaması için gereken tüm bilgileri alacak olan çağrı alan kişidir. Aynı zamanda, gerekliyse CPR'nin nasıl yapılacağı da dahil olmak üzere, hasta için ne yapmanız gerektiğini size söyleyecek olan aramayı alan kişidir.
Yer, Yer, Yer
911'i ararsanız, arayanların nerede olduğunuzu ne sıklıkla sorduğuna şaşırabilirsiniz. Hatta her yeni ses geldiğinde, aradığınız telefon numarasının yanı sıra konumunuz (en azından bir adres ve bazen daha spesifik) sorulacaktır. Hatta bu, her ses tarafından ikinci kez onaylanabilir. Yalnızca bir kez aktarılan bir aramada, potansiyel olarak konumunuz ve telefon numaranız dört kez sorulacaktır.
Bundan cesaretiniz kırılmasın. Arayanların söylediklerini unutması ya da dikkat etmemesi gibi bir durum değil. Acil durumun yeri, herhangi bir 911 aramasındaki en önemli bilgi parçasıdır. Onlara nerede olduğunuzu söyledikten sonra ne olursa olsun - diyelim ki gökten bir meteor düşer ve telefon hattını çıkarır - aramayı alan kişi, tepesinde kırmızı ışıklı bir aracı kullanan birini acil durumunuza göndermek için ihtiyaç duyduğu şeylere sahiptir. .
911 bilgisayarlarının her zaman aradığınızda nerede olduğunuzu bildiklerine dair yaygın bir yanlış kanı vardır. Bu işlev Enhanced 911 (E911) olarak bilinir ve ülke çapında çoğu yerde mevcuttur. Adresler için ulusal bir veri tabanı kullanır, ancak veri tabanı bazen yanlıştır. Ayrıca, bu yalnızca sabit hatlarla çalışır (duvara bağlı bir telefon hattındaki telefonlar). Cep telefonları her zaman konumunuzu PSAP'ye bildirmez.
Cep telefonunuzdan 911'i aradığınızda konum bilgisi mevcut olsa bile, tüm PSAP'ler bunu okuyacak donanıma sahip değildir. İnternet telefonları tamamen başka bir şekilde çalışır. Bilgiler telefonda saklanır, bu nedenle bir telefonu bir yerden diğerine taşırsanız, PSAP'ye yanlış adresi söyleyebilir.
Bu teknik problemler yüzünden aramayı alanlar sizden konumunuzu çok sık soruyorlar.
Çok fazla soru
Arayanlardan gelen en yaygın şikayetlerden biri, cevaplamaları gereken kaç sorudan kaynaklanmaktadır. Bu bir algı meselesi. Arayanın zihninde, acil durumun ne olduğunu zaten biliyorlar. Arayan kişiye söylemek isterler ve aramayı alan kişi sadece dinlese bunu çok seveceklerdir.
Sorun şu: herkes aynı şekilde iletişim kurmuyor. Bazı insanlar, puanlarını diğerlerinden daha iyi ifade etmekte daha iyidir.
Arayanlar, yanıtları bir sonraki soruyu soracakları bir yol haritası olarak kullanarak önceden belirlenmiş bir sırayla belirli soruları sormak üzere eğitilir. Nihayetinde, doğru soruları sormanın ve net cevaplar almanın bir sonucu olarak, aramayı alan kişi doğru türde kaynakları (itfaiye, polis, acil tıbbi hizmetler vb.) Gönderebilecek ve arayan kişiye doğru türde talimatlar verebilecektir.
911'i aramak için ilk ve en önemli ipucu: Kapatma. Aramayı alan kişi aramayı kesmeye hazır olduğunda size söyleyecektir. Olabildiğince sakin olun ve soruları dikkatlice dinleyin. Eğer aramayı alan kişi doğru duyduğunuzu düşünmezse, soruyu tekrarlaması muhtemeldir. Aynı soruyu birden çok kez duyarsanız, nefes alın ve olabildiğince açık bir şekilde cevaplayın. Sinirlenmeyin. Arayan kişi bilgiyi ne kadar doğru alırsa, o kadar çabuk yardım alırsınız.
Ambulansla Kim Konuşuyor?
PSAP'ler hakkında hatırlanması gereken son bir şey: bunlar genellikle tek kişilik operasyonlar değildir. Ülkenin birçok yerinde, 911 çağrılarına cevap veren kişiler, acil durum müdahale ekipleriyle konuşanlarla aynı kişiler değildir.
911'i aradığınızda ve soruları yanıtlamaya başladığınızda, soruları yanıtlarken büyük olasılıkla bilgisayar tuşlarının tıkladığını duyacaksınız. Bu, aradığınız her şeyi yazan kişi. Görev dağıtıcı tüm bu yorumları okuyabilir ve bunları acil durum müdahale ekiplerine iletir. Bazı sistemlerde, müdahale ekipleri bu çağrı notlarını doğrudan acil durum araçlarındaki bilgisayarlardan okuyabilir.
Geçmişte, sevk görevlisi tek kişilik bir dükkandı. Aramaları omzuna yaslanmış bir telefon üzerinden aldı. Bilgiler, bazı işletmelerin çalışanları giriş çıkış yapmak için kullandıklarına benzer şekilde, delikli bir kart üzerine yazılmıştı. Zamanları kaydetmek için kartı yumruk saatine koydu. Çağrıları telsizden gönderdi ve tüm ambulansların nerede olduğunu ve ne yaptıklarını elle takip etti.
Bugün uzun bir yol kat ettik. Şimdi merkezde birden fazla hatta cevap veren düzinelerce insan var. Herkes bir kulaklık takıyor ve birden fazla bilgisayar ekranı olan iş istasyonlarında oturuyor. Bilgi anında, bazen uzak mesafelerde paylaşılır. Daha fazla eğitim ve daha fazla hesap verebilirlik var. Tüm bunlara rağmen, iş aslında yirmi yıl öncesiyle aynı ve aynı derecede zor.
- Paylaş
- Çevir
- E-posta
- Metin